POLITIQUE D’EXPÉDITION

Chez VERIL Care, nous préparons et expédions les commandes avec soin afin qu’elles vous parviennent dans les meilleures conditions.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement nos commandes au Maroc.

La disponibilité de la livraison peut varier selon la ville ou la zone desservie par nos partenaires de transport.

Traitement des commandes

Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation contenant les informations principales de votre achat.

Dans le cadre du paiement à la livraison, notre équipe peut vous contacter par téléphone ou WhatsApp afin de confirmer votre commande et vos informations de livraison avant son expédition.

Les commandes sont préparées dès que possible après leur confirmation.

Délais de livraison

Les délais indiqués lors de la commande sont des estimations.

Ils peuvent varier en fonction notamment :

• de la ville de destination ;
• de la disponibilité du transporteur ;
• des week-ends et jours fériés ;
• de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Nous faisons notre possible pour assurer une livraison rapide et vous informer en cas de problème important concernant votre commande.

Frais de livraison

Les éventuels frais de livraison applicables à votre commande sont clairement indiqués avant la validation du paiement.

Le montant peut varier selon la destination, la valeur de la commande ou les offres commerciales en cours.

Aucun frais supplémentaire de livraison ne sera ajouté après la validation de la commande sans votre accord.

Paiement à la livraison

Lorsque vous sélectionnez Paiement à la livraison, le règlement de votre commande est effectué au moment de sa réception.

Nous vous recommandons de vous assurer que votre numéro de téléphone reste joignable après la commande afin de faciliter sa confirmation et sa livraison.

Adresse et coordonnées de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

Veuillez vérifier attentivement :

• votre nom ;
• votre numéro de téléphone ;
• votre ville ;
• votre adresse de livraison.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible.

Une adresse incorrecte ou un numéro de téléphone injoignable peut entraîner un retard ou empêcher la livraison.

Suivi de commande

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées au client par e-mail, téléphone, WhatsApp ou directement via le transporteur.

Pour toute question concernant l’état de votre commande, vous pouvez également contacter notre service client.

Livraison impossible ou colis non réceptionné

Si le transporteur ne parvient pas à effectuer la livraison, une nouvelle tentative ou une prise de contact peut être effectuée selon les procédures du transporteur.

En cas d’absence, de coordonnées incorrectes ou d’impossibilité répétée de joindre le client, le colis peut être retourné à VERIL Care.

Nous vous invitons donc à rester joignable après avoir passé votre commande.

Colis endommagé ou problème de livraison

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou présente un problème apparent lié au transport, contactez-nous dès que possible après la réception.

Afin de nous permettre d’examiner rapidement la situation, nous pouvons vous demander :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du colis et du produit concerné.

Nous examinerons chaque situation conformément à notre Politique de remboursement et à la législation applicable.

Retards indépendants de notre volonté

Certains retards peuvent survenir en raison de circonstances extérieures à VERIL Care, notamment des difficultés logistiques, conditions météorologiques, jours fériés ou événements exceptionnels.

Dans ce cas, nous ferons notre possible pour vous accompagner et obtenir des informations auprès du transporteur.

Contact

Pour toute question concernant la livraison de votre commande :

VERIL Care
E-mail : verilcare.ma@gmail.com
Téléphone / WhatsApp : +212 779 093 387
Adresse : Hay Inass, Branes, 90000 Tanger, Maroc